為全面提升海南旅游服務(wù)質(zhì)量，2017年海南旅游信息咨詢中心專業(yè)培訓(xùn)于近日?qǐng)A滿落下帷幕。本次培訓(xùn)聚焦信息咨詢服務(wù)能力建設(shè)，旨在打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的旅游服務(wù)隊(duì)伍，為來(lái)瓊游客提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的旅游咨詢服務(wù)。

培訓(xùn)課程內(nèi)容全面覆蓋旅游信息咨詢的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括海南旅游資源知識(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)、游客服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)、多語(yǔ)言服務(wù)能力提升、突發(fā)事件應(yīng)急處置等實(shí)用技能。通過(guò)理論講授、案例分析、情景模擬等多種教學(xué)形式，參訓(xùn)人員深入掌握了旅游信息咨詢服務(wù)的核心要領(lǐng)。

值得一提的是，本次培訓(xùn)特別注重信息化服務(wù)能力的培養(yǎng)，針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代游客需求特點(diǎn)，加強(qiáng)了在線咨詢平臺(tái)操作、新媒體信息發(fā)布、智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用等現(xiàn)代信息服務(wù)技能的培訓(xùn)，確保咨詢?nèi)藛T能夠熟練運(yùn)用各類信息化工具為游客提供全方位服務(wù)。

海南省旅游主管部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游信息咨詢中心是展示海南國(guó)際旅游島形象的重要窗口，打造專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍對(duì)提升海南旅游美譽(yù)度至關(guān)重要。未來(lái)將持續(xù)開(kāi)展此類專業(yè)培訓(xùn)，建立健全常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，不斷提升咨詢服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心提供有力支撐。

此次培訓(xùn)的成功舉辦，標(biāo)志著海南在提升旅游服務(wù)質(zhì)量方面邁出了堅(jiān)實(shí)步伐，為游客帶來(lái)更加專業(yè)、周到、便捷的旅游信息咨詢服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步助推海南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。