隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速與我國對外開放程度的持續(xù)深化，越來越多的外籍人士、外資企業(yè)及具有跨境業(yè)務(wù)需求的本土企業(yè)參與到中國的經(jīng)濟(jì)活動中。稅收，作為連接企業(yè)與國家經(jīng)濟(jì)脈絡(luò)的重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)的便捷性與精準(zhǔn)性直接影響到市場主體的運(yùn)營效率與體驗(yàn)。為此，稅務(wù)部門積極響應(yīng)用戶需求，將“雙語服務(wù)”深度融入“便民辦稅春風(fēng)行動”，著力打造更包容、更高效、更暢通的稅收服務(wù)環(huán)境，讓信息咨詢無國界障礙。

一、 破除語言壁壘，服務(wù)觸角更深更廣

傳統(tǒng)的稅務(wù)服務(wù)窗口與咨詢熱線主要使用中文，這無形中為不精通中文的外籍納稅人及企業(yè)設(shè)置了溝通門檻。復(fù)雜的稅法條文、多樣的申報流程，一旦遭遇語言理解偏差，極易導(dǎo)致申報錯誤、政策誤讀，甚至引發(fā)不必要的合規(guī)風(fēng)險。引入專業(yè)的雙語服務(wù)，正是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)架設(shè)了一座溝通的“橋梁”。

在辦稅服務(wù)廳，雙語標(biāo)識清晰醒目，雙語導(dǎo)稅員主動引導(dǎo)；在咨詢熱線與在線智能客服中，雙語選項(xiàng)清晰可辨，確保外籍人士能夠用自己熟悉的語言獲取準(zhǔn)確的辦稅指引、政策解答和操作輔導(dǎo)。這不僅極大降低了他們的辦稅成本與焦慮感，更體現(xiàn)了稅收服務(wù)的國際化水準(zhǔn)與人文關(guān)懷，有效提升了我國稅收營商環(huán)境的美譽(yù)度與吸引力。

二、 精準(zhǔn)對接需求，信息咨詢提質(zhì)增效

“雙語服務(wù)”絕非簡單的語言轉(zhuǎn)換，其核心在于基于對涉外稅收政策與納稅人需求的深刻理解，提供精準(zhǔn)、專業(yè)、高效的信息咨詢服務(wù)。稅務(wù)部門通過組建具備外語能力與稅收專業(yè)知識的復(fù)合型人才團(tuán)隊，或與專業(yè)翻譯服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，確保政策解讀的權(quán)威性與一致性。

針對外籍個人常見的個人所得稅申報、稅收協(xié)定待遇享受等問題，以及外資企業(yè)關(guān)注的跨境稅收政策、轉(zhuǎn)讓定價、非居民稅收管理等復(fù)雜業(yè)務(wù)，雙語服務(wù)團(tuán)隊能夠提供從政策梳理、實(shí)務(wù)講解到風(fēng)險提示的全鏈條咨詢支持。通過多語種的政策解讀手冊、辦稅指南、動畫視頻等多元化宣傳產(chǎn)品，將專業(yè)的稅收知識轉(zhuǎn)化為易于理解的資訊，實(shí)現(xiàn)政策服務(wù)的主動送達(dá)與精準(zhǔn)滴灌。

三、 科技賦能升級，暢通服務(wù)“最后一公里”

在數(shù)字化浪潮下，“雙語服務(wù)”也插上了科技的翅膀。稅務(wù)部門依托電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、微信公眾號等線上平臺，開發(fā)或集成多語種服務(wù)功能。納稅人可以隨時隨地切換語言界面，查詢涉稅信息、辦理在線業(yè)務(wù)、發(fā)起智能咨詢或遠(yuǎn)程視頻連線。人工智能翻譯技術(shù)的輔助應(yīng)用，進(jìn)一步提升了線上實(shí)時交流的流暢度。

線下線上融合的“雙語服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)，確保了服務(wù)渠道的多樣性與可達(dá)性。無論是身處繁華都市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，有需要的納稅人都能便捷地獲取專業(yè)幫助，真正實(shí)現(xiàn)了便民辦稅的“零距離”與“全天候”，讓稅收服務(wù)的春風(fēng)跨越山海，溫暖每一位納稅人。

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“春風(fēng)行動”中的雙語服務(wù)舉措，是稅務(wù)部門主動順應(yīng)開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢、持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境的生動實(shí)踐。它通過消除語言障礙、提供專業(yè)咨詢、融合科技手段，不僅暢通了便民辦稅之路，更向世界傳遞了中國稅務(wù)開放、包容、專業(yè)、高效的服務(wù)理念。隨著服務(wù)的不斷精細(xì)化與智能化，雙語服務(wù)必將為促進(jìn)跨境經(jīng)濟(jì)交流與合作、提升國家治理能力現(xiàn)代化水平貢獻(xiàn)更多稅務(wù)力量。